Hilfe & Support

Das eRated-Gütesiegel zeigt deinen Kunden, dass dein Shop geprüft wurde und echte, verifizierte Bewertungen hat. Es wird als Badge oder Widget in deinem Shop angezeigt und verlinkt auf dein öffentliches Zertifikat bei eRated. Das Siegel zeigt in Echtzeit deine aktuelle Bewertung und die Anzahl der Bewertungen an.

Nach der Registrierung ist dein Shop sofort aktiv. Du erhältst deinen API-Key und kannst das Siegel einbinden. Sobald ein Kunde in deinem Shop bestellt, wird automatisch nach Lieferung eine Bewertungseinladung per E-Mail versendet. Die erste Bewertung kommt in der Regel innerhalb weniger Tage. Im Dashboard siehst du alle Bewertungen, Statistiken und kannst auf Kundenfeedback reagieren.

Jede Bewertung wird an eine echte Bestell-ID gekoppelt. Nur Kunden, die tatsächlich in deinem Shop eingekauft haben, können bewerten. Ohne Kauf, keine Bewertung — so verhindern wir gefälschte Rezensionen. Die Bestellnummer wird bei der Bewertungsanfrage automatisch mitgesendet und im Hintergrund geprüft. Im Dashboard siehst du den Verifizierungsstatus jeder einzelnen Bewertung.

Ja! Im Dashboard unter „Bewertungen" kannst du auf jede Bewertung antworten. Deine Antwort wird öffentlich auf deiner Zertifikatsseite angezeigt. Wir empfehlen, auf jede Bewertung zu antworten — auch auf positive. Das zeigt Kunden, dass du ihr Feedback ernst nimmst. Bei negativen Bewertungen hast du die Möglichkeit, die Situation zu erklären oder eine Lösung anzubieten.

Wenn du eine Bewertung für unfair oder regelwidrig hältst, kannst du sie über das Dashboard melden. Unser Team prüft gemeldete Bewertungen innerhalb von 48 Stunden. Bewertungen werden entfernt, wenn sie nachweislich falsche Tatsachenbehauptungen enthalten, beleidigend sind, nicht von einem echten Kunden stammen oder gegen unsere Richtlinien verstoßen. Reine Meinungsäußerungen und berechtigte Kritik werden nicht entfernt — auch wenn sie negativ sind.

Jeder Shop hat einen persönlichen Bewertungslink: erated.de/shop/dein-shopname. Diesen Link kannst du per E-Mail versenden, auf Rechnungen drucken oder auf deiner Website einbinden. Im Dashboard unter „Widget & Siegel" findest du auch einen QR-Code zum Herunterladen — perfekt für Verpackungsbeilagen, Visitenkarten oder den Kassenbereich.

Die Zahlung erfolgt per Rechnung. Nach der Registrierung erhältst du deine erste Rechnung per E-Mail. Bei jährlicher Zahlung wird der Gesamtbetrag einmal abgebucht. Bei monatlicher Ratenzahlung erhältst du jeden Monat eine Rechnung. Alle Rechnungen findest du auch im Dashboard unter „Rechnungen". Zahlungsmethoden: Überweisung, Lastschrift (SEPA).

Du kannst jederzeit auf einen höheren Plan upgraden — das Upgrade wird sofort aktiv und der Differenzbetrag anteilig berechnet. Ein Downgrade ist zum Ende der aktuellen Vertragslaufzeit möglich. Schreib uns dafür eine Nachricht über das Kontaktformular oder direkt an kontakt@erated.de.

Du kannst deinen Vertrag zum Ende der Mindestvertragslaufzeit (12 Monate) kündigen. Die Kündigung muss schriftlich per E-Mail an kontakt@erated.de erfolgen — spätestens 4 Wochen vor Vertragsende. Ohne fristgerechte Kündigung verlängert sich der Vertrag um jeweils 12 Monate. Nach der Kündigung bleiben deine Bewertungen und dein Profil noch 30 Tage zugänglich.

Alle Rechnungen findest du im Dashboard unter „Rechnungen". Dort kannst du jede Rechnung als PDF herunterladen. Die Rechnungen enthalten alle relevanten Angaben für deine Buchhaltung: Rechnungsnummer, Leistungszeitraum, Netto- und Bruttobetrag, Umsatzsteuer und Zahlungsstatus.

Der eRated Käuferschutz sichert Endkunden bei Einkäufen in zertifizierten Shops ab — unabhängig vom Shop-Plan. Jeder Käufer ist automatisch mit dem Basic-Schutz bis 250 € abgesichert, ohne Registrierung. Für höheren Schutz bis 5.000 € gibt es den Käuferschutz Plus für 12 €/Jahr (erfordert ein eRated-Konto). Bei Nicht-Lieferung, erheblicher Abweichung oder ausbleibender Erstattung prüft eRated den Fall und erstattet den Kaufpreis.

Der Käuferschutz Basic ist kostenlos und automatisch in allen zertifizierten Shops aktiv — Absicherung bis 250 € pro Einkauf. Der Käuferschutz Plus kostet 12 € pro Jahr und sichert bis 5.000 € pro Einkauf ab, inklusive Schutz bei Paketverlust und Shop-Insolvenz. Der Käuferschutz ist ein Produkt für Endkunden und hat nichts mit den Shop-Plänen zu tun.

Shops mit Käuferschutz verzeichnen durchschnittlich 23 % höhere Conversion-Rates. Das Käuferschutz-Siegel signalisiert jedem Besucher: „Hier kaufe ich sicher ein." Besonders bei Neukunden und höheren Warenkörben macht das einen Unterschied. Der Käuferschutz ist automatisch in allen zertifizierten Shops aktiv — du musst nichts extra aktivieren oder bezahlen.

Der eRated Fakeshop-Check ist ein kostenloser Service für Verbraucher. Jeder kann eine Shop-URL zur Prüfung einreichen. Unser Team untersucht die eingereichte URL auf typische Merkmale von Fakeshops: gefälschtes Impressum, unrealistische Preise, fehlende AGB, kopierte Produktbilder. Das Ergebnis wird veröffentlicht und hilft anderen Verbrauchern, unseriöse Shops zu erkennen. Bestätigte Fakeshops werden in unserer öffentlichen Warnliste geführt.

Wenn du auf einen Fakeshop hereingefallen bist: Sichere alle Belege (Bestellbestätigung, Zahlungsnachweis, Screenshots). Melde den Shop über unseren Fakeshop-Check. Erstatte Anzeige bei der Polizei. Kontaktiere deine Bank wegen einer Rückbuchung (bei Kreditkartenzahlung innerhalb von 8 Wochen möglich, bei Lastschrift innerhalb von 13 Monaten).