eRated Käuferschutz
Sicher einkaufen in eRated-zertifizierten Shops. Bei Nichtlieferung oder erheblichen Abweichungen springt eRated ein und erstattet den Kaufpreis.
Käuferschutz für Endkunden
Sicher einkaufen in eRated-zertifizierten Shops — unabhängig vom Shop-Plan.
Basic
Automatisch aktiv in allen zertifizierten Shops — kein Account nötig.
- Absicherung bis 250 € pro Einkauf
- Schutz bei Nicht-Lieferung
- Schutz bei Nicht-Erstattung
- Gilt in allen zertifizierten Shops
Plus
Maximaler Schutz bei jedem Einkauf. Erfordert ein eRated-Konto.
- Absicherung bis 5.000 € pro Einkauf
- Schutz bei Nicht-Lieferung
- Schutz bei Nicht-Erstattung
- Schutz bei Paketverlust
- Schutz bei Shop-Insolvenz
So funktioniert der Käuferschutz
Der Kunde kauft in einem eRated-zertifizierten Shop ein und sieht das Käuferschutz-Siegel. Sein Einkauf ist automatisch abgesichert.
Der Shop meldet die Bestellung automatisch an eRated. Der Käuferschutz greift ab dem Zeitpunkt der Bestellung.
Ware kommt nicht an oder entspricht nicht der Beschreibung. Der Kunde versucht zuerst, das Problem mit dem Händler zu klären.
Der Kunde meldet den Vorfall bei eRated und wählt einen der vorgegebenen Gründe aus. Unser Team prüft den Fall.
eRated prüft den Fall anhand der Bestelldaten und vermittelt zwischen Kunde und Händler. Beide Seiten werden gehört.
Ist der Anspruch berechtigt, erstattet eRated dem Kunden den Kaufpreis — bis 250 € (Basic) oder bis 5.000 € (Plus).
Was bringt der Käuferschutz deinem Shop?
Shops mit Käuferschutz verzeichnen durchschnittlich 23 % höhere Conversion-Rates. Kunden kaufen eher, wenn sie sich sicher fühlen.
Das Käuferschutz-Siegel signalisiert jedem Besucher: „Hier kaufe ich sicher ein." Besonders wichtig bei Neukunden und höheren Warenkörben.
Unsicherheit ist der häufigste Grund für Kaufabbrüche in unbekannten Shops. Der Käuferschutz räumt diese Unsicherheit aus dem Weg.
Der Käuferschutz Basic ist automatisch in jedem eRated-zertifizierten Shop aktiv. Du musst nichts extra aktivieren oder bezahlen.
Was ist abgedeckt?
Abgesichert
- Ware nicht geliefert (nach angemessener Wartezeit)
- Ware weicht erheblich von der Beschreibung ab
- Defekte oder beschädigte Ware bei Lieferung
- Doppelbelastung / falsche Abbuchung
- Paketverlust und Shop-Insolvenz (nur Plus)
Nicht abgesichert
- Reiner Meinungswechsel / „gefällt mir nicht"
- Normale Gebrauchsspuren nach Nutzung
- Digitale Güter, Downloads und Gutscheine
- Beträge über der Deckungssumme des Plans
Ablauf eines Käuferschutz-Falls
Bevor ein Käuferschutz-Fall eröffnet wird, muss der Kunde nachweislich versucht haben, das Problem direkt mit dem Händler zu klären.
Der Kunde wählt einen der vorgegebenen Gründe und reicht den Fall ein. Freitexteingaben sind nicht möglich — so bleiben die Fälle klar und fair.
Unser Team prüft Bestelldaten, Kommunikation und Sendungsverfolgung. Beide Seiten werden angehört.
Ist der Anspruch berechtigt, erstattet eRated dem Kunden den Kaufpreis bis zur Deckungssumme (Basic: 250 €, Plus: 5.000 €). Ist der Anspruch unberechtigt, wird der Fall abgelehnt.
Mehr Schutz mit Käuferschutz Plus
Für nur 12 € im Jahr bist du bei jedem Einkauf bis 5.000 € abgesichert — inklusive Paketverlust und Shop-Insolvenz.